Горячая линия МИД РФ для граждан и туристов, как написать обращение?

ЕПГУ

Укажите ваше местоположение

Вам будет доступен список услуг, предоставляемых в соответствующем регионе

Ваше текущее местоположение

Российская Федерация

Вы можете изменить регион:

Определить автоматически

Автоматически определено

Выбрать вручную

Российская Федерация

Сохранить

Начала работать горячая линия по защите прав туристов 8-800-737-77-66.

Как сообщила председатель Комиссии Общественной палаты РФ по развитию общественной дипломатии, гуманитарному сотрудничеству и сохранению традиционных ценностей Елена Сутормина, туристы, попавшие в экстренные ситуации, могут обратиться за помощью в любое время.

«По телефону 8-800-737-77-66, а также с помощью специальной электронной формы на сайте www.oprf.ru граждане, попавшие в сложную ситуацию во время отдыха, могут обратиться за помощью. Обращение на сайте можно оставить круглосуточно», — сказала она.

Ростуризмом совместно с Ассоциацией «Турпомощь» запущена горячая линия по вопросам, связанным с ограничениями в связи с распространением коронавирусной инфекции:

8-499-678-12-03 (круглосуточно),

8-915-117-04-51 (в будни с 10 до 19).

Также работают следующие номера Ситуационно-кризисного центра:

+7 (495) 587 88 60, +7 (499) 244 19 77, +7 (499) 244 19 88, +7 (499) 244 28 47,

а также через мессенджер WhatsApp на номер +7 (985) 046 52 97.

Обращаем внимание, что уже сейчас организованный турист, может оставить информацию о себе в мобильном помощнике Турпомощи, а самостоятельные в мобильном помощнике МИДа. Полученные данные Ростуризм в координации с авиационными властями и заинтересованными ведомствами использует для обеспечения возвращения граждан РФ на территорию страны.

QR-код для инсталляции мобильного приложения Ассоциации Турпомощь «Помощник Туриста» в Google Play:

Кроме этого, она также отметила, что перед выездом в отпуск путешественникам необходимо удостовериться в надежности турагентства или туроператора, данная информация размещена в реестре на сайтах «Ростуризма» и «Турпомощи».

«Важно обратить внимание на наличие медицинской страховки, её нужно оформлять самостоятельно. В прошлом году на майские праздники больше всего обращений туристов по причине недомоганий и травм поступало из Таиланда, Турции, Кипра, Вьетнама», — добавила Елена Сутормина.

Помимо этого, при попадании в сложную ситуацию на отдыхе путешественникам необходимо обращаться в посольства или консульства России.

Поделиться:

Горячая линия МИД РФ для граждан и туристов, как написать обращение?

В этой статье выясним, есть ли горячая линия Министерства иностранных дел Российской Федерации, как позвонить? Как отправлять сообщения онлайн?

Об организации

МИД РФ — это федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий и выполняющий гос. управление в отношениях России с другими государствами или организациями. Учреждение подведомственно Президенту и действует согласно закрепленных норм в Конституции или законодательных актов.

Больше информации об учреждении можно узнать на официальном сайте — .

Как написать обращение в МИД?

МИД России через официальный сайт публично сообщает обо всех изменениях в работе, поэтому рекомендуем для начала ознакомиться со справкой — .

По поводу отправки писем, на данный момент предусмотрен единственно возможный канал передачи информации, как отправка сообщений по электронной почте — [email protected] (департамент ситуационно-кризисного центра). Указывайте подробные сведения о себе, причинах обращения.

В качестве альтернативы предусмотрены и другие способы, но использовать их рекомендуют в крайних случаях:

1. Отправка сообщений через мессенджер WhatsApp по номеру — .
2. Написание комментариев в социальных сетях (, ).

Какой телефон горячей линии МИД?

Граждане, оказавшиеся в затруднительном положении, могут позвонить в Министерство иностранных дел с помощью указанных ниже телефонов:

• +7 (495) 587 88 60.
• +7 (499) 244 19 77.

По указанным номерам могут позвонить туристы из-за рубежа, столкнувшиеся с проблемами и нуждающиеся в помощи.

Дополнительный телефон горячей линии предусмотрен и для обращений внутри страны:

• +7 (499) 244 10 91.
• +7 (499) 244 14 49.

Телефоны не бесплатные, но по указанным линиям граждане могут обращаться по любым вопросам. Другие контакты, в том числе, по вопросам консульского учета можно посмотреть на сайте в соответствующем разделе.

Отдел по работе с обращениями граждан

На данный момент для граждан и для туристов личный прием не ведется, в связи с ситуацией вокруг развития пандемии коронавируса.

Связаться и уточнить интересующую информацию можно по номеру телефона:

• +7 (499) 244 10 91.
• +7 (499) 244 22 83.

Отдел по профилактике коррупционных и иных правонарушений

Стали свидетелем правонарушения со стороны третьих лиц, связанных с работой МИД, можете сообщить об этом по «горячим» номерам или отправив письмо по электронной почте. О фактах вымогательства, других нарушений со стороны сотрудников министерства, граждане могут сообщить по линиям:

• +7 (499) 244 27 10.
• +7 (499) 244 41 07.

Также принимаются и письма, отправляйте по адресу — [email protected]

Существует и отдельный телефон доверия — +7 (499) 244 27 08.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Помощь операторов call-центра может потребоваться при решении организационных вопросов, в том числе, эвакуации из других государств и т.д. Сотрудники ведомства готовы выслушать граждан, туристов и помочь им в решении возникших сложностей, как за рубежом, так и внутри страны.

Как написать жалобу?

Если остались недовольны качеством оказанных услуг, хотите сообщить о правонарушениях со стороны сотрудников учреждения, оставить жалобу или другие обращения можно следующим способом:

1. Отправив письмо по адресу — [email protected] или [email protected]
2. Позвонив по горячей линии.
3. Оставив сообщение в соц. сетях или мессенджере.

Другие способы связи

Общая информация и новости доступны в социальных сетях:

• ВКонтакте — .
• Facebook — .
• Instagram — .
• Twitter — .
• Telegram — .
• YouTube — .

Время работы

Режим работы приемной контакт центра — круглосуточный.

Куда обратиться гражданам России, попавшим в чрезвычайные ситуации за рубежом

Куда обратиться гражданам России, попавшим в чрезвычайные ситуации за рубежом

 

Граждане Российской Федерации, попавшие в экстремальные ситуации в зарубежных странах могут обратиться для получения помощи и консультаций в учреждения МИДа:

1. Департамент Ситуационно-кризисный центр МИД России (ДСКЦ)

Задачи Ситуационно-кризисного центра МИД России:

Предупреждение о местах, посещение которых для наших граждан нежелательно;.

Организация оповещения российских граждан, находящихся за рубежом, о возникновении кризисных и чрезвычайных ситуаций в соответствующих местах и о порядке действий в таких ситуациях;

Участие в обеспечении частичной или полной эвакуации российских граждан и учреждений в иностранных государствах в случае принятия соответствующего решения.

Департамент Ситуационно-кризисный центр МИД России

Адрес: 119200 Москва, Смоленская — Сенная пл., 32/34

Телефоны:  +7 499 244-19-77,  +7 499 244-19-88; Факс: +7 499 244-28-57

Круглосуточный контактный центр ДСКЦ МИД России

Телефон: +7 495 587 8860

Внимание! Если Вы планируете поехать за границу и не хотите в сложной ситуации остаться без помощи МИДа России, Вы можете установить на смартфон мобильное приложение Министерства иностранных дел РФ «Зарубежный помощник». Основные функции приложения:

— экстренный вызов;

— обратный звонок;

— информация о ЧС;

— экстренные сообщения

С обычного мобильного телефона Вы можете позвонить в круглосуточный контактный центр ДСКЦ МИД России по  телефону: +7 495 587 8860, сообщить данные о своём маршруте и при возникновении кризисных ситуаций в стране пребывания получать СМС уведомления и помощь от МИДа

Подробности здесь: http://www.mid.ru/dla-vladel-cev-smartfonov

Мобильный помощник: http://midhelp.ru/

По консульским вопросам, связанными с потерей российскими гражданами документов, возникновением проблем с властями иностранного государства при нарушении режима пребывания, разбором дорожно-транспортных происшествий, задержанием или арестом, происшествиями чисто криминального характера, розыском пропавших без вести, необходимостью оказания содействия в случае смерти и т.д. необходимо обращаться в ближайшее российское консульское учреждение и/или местным властям

2. Консульский департамент Министерства иностранных дел РФ

Прием посетителей осуществляется в здании Консульского департамента  МИД

Адрес: 119200, г. Москва, 1-й Неопалимовский пер., дом 12.

Телефон: +7 (499) 241-51-80 (приемная)
+7 (499) 244-45-81 (Справочно-информационное бюро, справки по основным консульским вопросам)
Факс: 8 (499) 244-24-76
E-mail: [email protected]

Часы приема уполномоченных должностных лиц КД МИД России, участвующих в оформлении дипломатических или служебных паспортов:

Понедельник – пятница: 10.00-12.00; 14.00-17.00

Консульский информационный портал

Сайт: http://www.kdmid.ru/

3. Консульский отдел посольства России в соответствующей стране

https://konsulmir.com/kuda-obratitsya-grazhdanam-rossii-popavshim-v-chrezvychajnye-situacii-za-rubezhom/https://konsulmir.com/wp-content/uploads/2017/12/Департамент-Ситуационно-кризисный-центр-МИД-России.pnghttps://konsulmir.com/wp-content/uploads/2017/12/Департамент-Ситуационно-кризисный-центр-МИД-России-150×129.png2018-01-04T16:03:41+00:00konsulmirSOSЗарубежный туризмКонсульские вопросыПрактические консульские вопросыSOS,Департамент Ситуационно-кризисный центр МИД России (ДСКЦ),Зарубежный туризм,Консульские вопросы,Консульский департамент Министерства иностранных дел РФ,Круглосуточный контактный центр ДСКЦ МИД России,Куда обратиться гражданам России,попавшим в чрезвычайные ситуации за рубежом,Практические консульские вопросыКуда обратиться гражданам России, попавшим в чрезвычайные ситуации за рубежом             Граждане Российской Федерации, попавшие в экстремальные ситуации в зарубежных странах могут обратиться для получения помощи и консультаций в учреждения МИДа: 1. Департамент Ситуационно-кризисный центр МИД России (ДСКЦ)

Задачи Ситуационно-кризисного центра МИД России:

Предупреждение о местах, посещение которых для наших граждан нежелательно;. Организация…konsulmir [email protected]Организации и консульства. Праздники, календари, выходные. Справочная информация. Анекдоты, юмор